售后服務管理制度
售后電話：400-158-6699
序    言
以客戶為中心，貫徹客戶第一理念，建立客戶服務管理規劃、建立客戶信息庫、加強客戶資信控制、維護客戶良好關系，網絡建設客戶服務等工作流程、程序、標準、方法、細節、制度、表單。售后服務肩負著企業形象建設的重任。影響消費者對企業形象形成的主要因素有：產品使用性能及廠商的服務質量、企業窗口部門的工作質量及外觀形象、企業的實力及企業的社會口碑，因此企業建設主要有：售后服務企業外觀形象建設、公共關系、提高以質量保修，核心的全部售后服務內容的工作質量等。
目    的
售后體系的建設要確定企業售后服務目標，以較低的費用獲得讓顧客滿意的效果和保障，減少和杜絕索賠，減化過程環節，提高工作效益。售后服務體系內容不僅僅是投訴處理、產品培訓、退換等，它還涉及信息反饋、售后服務網絡的建設和維護等多項內容。售后體系建設對客戶反應的質量問題能夠及時解決、處理，
  一、售后服務工作流程

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